F.A.Q

(underconstruction woensdag avond f.a.q volledig klaar)

1. Hoe werkt de online agenda?
Antwoord: Een shoot plannen in onze online agenda is zeer makkelijk:
- Via onze website www.monartstudio.nl kun je via de reserveringsbutton op de reserveringspagina komen.
- Kies uw arrangement
- Kies een datum en tijdstip
- Uw waardebonnummer van uw voucher in vullen xxxxx/xxxxxx in onze online agenda
- Uw krijgt een link via uw email waarin u het bovenstaande moet bevestigen.
- U krijgt daarna nog een bevestigingsmail dat het inboeken gelukt is.
- Let op na het maken van uw afspraak kunt u zelf nog binnen 24 uur wijzigen of annuleren. Daarna kunt u dit niet meer doen, ook wij kunnen dit niet meer wijzingen of annuleren.

2. Ik heb gebeld maar krijg niemand aan de lijn?
Antwoord: Wij zijn van maandag tot vrijdag van 10:00u tot 13:00u telefonisch bereikbaar. Het kan voorkomen dat je ons tussen 10:00u en 13:00u niet direct kan bereiken. Het kan telefonisch wel eens druk zijn, dus daarom vragen wij u ons dan 5 minuten later even terug te bellen. U kunt ook altijd een email sturen, we antwoorden altijd binnen 5 werk dagen. (mocht uw vraag op onze site staan dan ontvangt u geen reactie)

3. Hoe kan ik een extra persoon bijboeken?
Antwoord: U kunt alleen in de studio ter plekke bij de balie aangeven dat u een extra persoon wilt bij boeken.

4. Ik heb een verkeerde datum geboekt wat nu?
Antwoord: U kunt binnen 24 na het maken van uw afspraak zelf online afmelden en overnieuw inboeken. Let op: na 24 uur uur kunt u dit niet meer doen.

5. Ik kan niet binnen de gestelde termijn boeken, wat nu?
Antwoord: Wij vragen u altijd na het winnen van de veiling binnen 1 week een reservering te maken, na deze periode zijn de boekingen moeilijker te plaatsen en zullen haast alle ‘betere’ dagen en tijdstippen al vergeven zijn. Wacht dus niet tot het laatste moment met boeken, bij niet tijdig boeken bent u uw voucher kwijt.

6. Is er genoeg parkeergelegenheid?
Antwoord: U kunt bij ons voor de deur parkeren, mocht het vol zijn dan is er precies achter de studio is een ruime parkeerplaats. Let op: in heel Rotterdam kunt u alleen met uw chipknip betalen, waardeer uw chipknip dus tijdig op.

7. Kan ik bij jullie pinnen?
Antwoord: Ja, u kunt bij ons pinnen.

8. Moeten we ruim van tevoren aanwezig zijn?
Antwoord: Nee, u kunt gewoon 5 minuutjes eerder aankomen of precies op de door u geboekte tijd. Ver voor deze tijd aankomen is niet nodig, wij zijn dan waarschijnlijk ook nog druk bezig om andere klanten te fotograferen.

9. Kunnen wij ons geld terug krijgen?
Antwoord: Als u een voucher heeft gekocht via een veilingsite is dit niet mogelijk, zie de voorwaarden bij de veilingsite.

10. Wat kan ik verwachten van de shoot?
Antwoord: Bij ons krijgt u een complete reportage. Er worden minimaal 40 foto’s gemaakt. Als het gaat om een medium shot zullen er verschillende poses worden gemaakt. Na de shoot kunt u alle foto’s bekijken en aangeven welke foto’s/wat u erbij wilt kopen.

11. Ik heb nooit foto’s gemaakt en ben geen model, wat nu?
Antwoord: We kunnen u met onze speciale methode heel snel laten poseren, zonder dat u dit heel bewust door zult hebben.

12. Wat voor kleding moet ik meenemen?
Antwoord: U kunt zelf bepalen in welke kleding u gefotografeerd wilt worden. Het maakt ons niet uit, wel zullen wij hier de sfeer en poses voor de foto op aanpassen. Wij fotograferen voor fotoshoots gewonnen via een veilingsite alleen met een witte achtergrond, wij raden u daarom aan zo min mogelijk witte of zwarte kleding mee te nemen.

13. We hebben geen juiste kleding, en nu?
Antwoord: Het gaat niet zo zeer om ‘juiste’ kleding. Neem kleding mee waarin u zich comfortabel voelt, vooral als het uw eerste fotoshoot is.

14. Worden er poses voorgedaan?
Antwoord: Nee, maar we leggen u precies uit hoe u kunt staan.

15. Werkt de fotograaf met attributen?
Antwoord: Voor een reportage via bied- of veilingsite werken we niet met attributen, dit doen we enkel bij fotoshoots die rechtstreeks via ons geboekt worden.

16. Kan ik met twee of meerdere personen op de foto?
Antwoord: Wij werken uitsluitend volgens onze aanbiedings-advertenties (dus wat er staat aangeven op uw voucher), elke persoon extra op de foto bij de fotoshoot kost 25 euro p.p.

17. Als ik foto’s maak zijn we dan alleen of met meerdere personen?
Antwoord: Tijdens het maken van de foto’s in de studio komt er eventueel alleen personeel binnen, verder geen andere klanten.

18. Hoeveel personen mogen er mee met de shoot?
Antwoord: Er kan maximaal 1 persoon mee in de studio tijdens het fotograferen. Komt u toch met meerdere personen dan zal de rest in de wachtruimte plaats moeten nemen.

19. Ik heb een modellenshoot, kan ik deze omzetten naar bijvoorbeeld een zwangerschapsshoot?
Antwoord: Wij fotograferen een fotoshoot zoals vermeldt staat op de voucher, dit is dus niet mogelijk.

20. Ik heb een canvasshoot, kan ik deze omzetten naar bijvoorbeeld een fashionshoot?
Antwoorden: Wij fotograferen een fotoshoot zoals vermeldt staat op de voucher, dit is dus niet mogelijk.

21. Ik heb een kindershoot voor mijn kind maar deze blijft huilen en is een beetje lastig en wil niet blijven staan, wat nu?
Antwoord: Wij doen ons uiterste best om toch te kunnen fotograferen en nemen zover mogelijk de tijd om uw kind te fotograveren. Maar blijft altijd aan de ouders verantwoordelijk heid om te weten of de kinderen aan kan. Wij hebben een max tijd om te shooten en doen altijd ons best om toch te kunnen shooten.

22. Zijn de visagisten ervaren?
Antwoord: al onze visagiste zijn gediplomeerd en jaren in het veld.

23. Met welke producten werkt de visagist?
Antwoord: Monartstudio is dealer van Golden Rose dus wij werken voornamelijk maar ook mac,make-up visagisten

24. Moeten we ver van tevoren visagisten boeken?
Antwoord: u kan uitsluitend via onze online agenda inboeken en op de dag van uw afspraak zelfde tijd aankomen eerder komen is niet nodig.

25. Worden mijn foto’s gephotoshopt?
Antwoord: wij photoshoppen alleen de achter grond en de kwaliteit maar wij veranderen niet het persoon puistjes weg hallen dat kunnen we even weg stippen daar voor is het beste om visagie bij te boeken.

26. Wat wordt er gephotoshopt?
Antwoord: Wij controleren het complete beeld: de achtergrond, eventuele vuiltjes op de achtergrond en indien het uitermate storend is eventuele puistjes

27. Ik heb een paar wensen om extra gephotoshopt te worden?
Antwoord: alles wat niet bij punt 26 staat vermeld met iets meer photoshop vragen wij 10 euro per foto.

28. Ik heb veel pigmentvlekken en puistjes kan het geshopt worden?
Antwoord: geeft het aan als u de foto’s heeft gekozen en dan zal onze medewerken besluit nemen of het met bij betaling is of inbegrepen.

29. Ik wil mijn hele huid geshopt hebben?
Antwoord: dat kan natuurlijk ook hou wel rekening mee dat het 10 euro per foto kost op normaal photoshop verandering.

30. Hoe lang hebben we de tijd om de foto’s uit te zoeken?
Antwoord: uitzoeken van de foto’s vragen wij max 15 minuut om uw foto’s te bekijken en te schrijven op onze inschrijf formulier dat gehele traject blijft door lopen.

31. Wie zoekt de foto’s uit en stel dat we achteraf toch niet te vreden zijn met de keuze?
Antwoord: de foto’s worden door de klanten zelf uit gezocht achter de pc, er worden genoeg foto’s gemaakt en poses dat altijd geweldige foto’s bij zijn om te kunnen kiezen.

32. Wij hebben veel betaald aan vakantieveilingen , krijgt we korting als we veel foto’s nemen?
Antwoord: Wij geven geen korting weg uw aanbieding is al de korting wat u heeft gekocht.

33. Kan ik ook een posterformaat bij bestellen?
Antwoord: ja, u kan ten aller tijde posters bijbestellen ter plekke of telefonisch

34. Binnen welke termijn krijg ik mijn afdrukte foto’s?
Antwoord: Je kunt de foto’s na 5 werkdagen kosteloos afhalen, of de foto’s laten verzenden. Hiervoor worden € 3,- euro verzendkosten berekend. bij de balie kun je aangeven waar je voor kiest.

35. Binnen welke termijn krijg ik mijn canvas?
Antwoord: canvas worden altijd binnen 3 a 4 weken verzonden naar uw huis adres dat u heeft op gegeven op onze inschrijf formulier.

36. Binnen welke termijn krijg ik mijn digitale foto’s en waarom zijn deze zo duur?
Antwoord: digitaal foto’s worden binnen 5 werkdagen opgestuurd via onze online server dat je vervolgens een email krijgt met een download link.

37. Als ik toch onverhoopt nog een vraag/opmerking/klacht heb waar moet ik dan terecht
Antwoord: heeft u een vraag op de dag dat u bij ons bent stel het gerust aan onze medewerker, heeft u een klacht geeft het ook netjes door aan onze medewerker dan wordt het gelijk verholpen. Als u toch kiest om achteraf een klacht en niet gelijk wilt oplossen dan achteraf heeft het helemaal geen nut dan kunnen we niks voor u betekenen voor een goede oplossing.

38. Ik heb een reservering gemaakt kan ik daarna wijzigen of annuleren?
Antwoord: Binnen 24 uur van uw gemaakte afspraak kunt u wijzigen of annuleren zie uw email wat u heeft gekregen. Wij kunnen zelf geen wijziging of annulering maken let goed op met het boeken van uw shoot na 24 uur staat het 100 % vast.

39. Ik ben meer dan 15 minuut te laat wat nu?
Antwoord: na 15 minuut kunnen wij u niet meer fotograferen dan is uw voucher tijd voor bij. Wij vragen 25 euro om nog een tijd in te boeken om u te fotograferen. ( Met file of andere situatie kunnen wij geen rekening mee houden onze excuses hiervoor ) Onze balie medewerker zal elke sistuatie grondig bekijken.

40. Zijn de prijzen inclusief BTW?
Antwoord: 
Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief 19% BTW.

41. Wat moet ik aan voor fotoshoot?
Antwoord: Neem kleurrijke kleding mee maar ook lichte kleding voor de afwisseling

42. Kan ik alleen maar kleurfoto’s kopen?
Antwoord: Nee, de foto’s worden in kleur gemaakt waarbij je zelf achteraf kan bepalen of je de foto’s in kleur ,zwart/wit wilt hebben.

43. Mag Monartstudio alle foto’s zomaar op de website zetten?
Antwoord: Monartstudio werkt met een inboek systeem dat alle klanten zelf kunnen bepallen wilt niet zeggen dat we inderdaad zullen plaatsen puur voor monartstudio en promotie doeleind.

44. Moet ik vooraf al bepalen welk fotopakket ik neem ?
antwoord:Ja dit is wel wenselijk hierop baseer ik de tijd die ik nodig hebt voor de foto’s te maken.

45. Kan ik ook meer foto’s nemen dan er in het pakket zitten ?
antwoord:Ja dat is mogelijk, voor elk pakket kun je extra bestanden bestellen zie onze tarieven

46. Ik wil ook een shoot naar mijn famie,vrienden of kennis geven wat kost het mij?
Antwoord: als u een shoot heft gekocht bij een veiling of bieding site kan u een voucher kopen direct van ons voor een bedrag van 25 euro alleen reportage max 1 per voucher kan het bij de ballie meer informatie vragen.

47. Bij visagie is ook hairstyling inbegrepen?
Antwoord: nee, visagie is alleen het opmaken haarstyling is niet inbegrepen en kan alleen geboekt worden met regular fotoshoot niet bij een aanbieding shoot.

48. wat zijn de kosten voor visagie kan ik ook ter plekke visagie boeken?
Antwoord: Visagie ksot 25 euro p.p en kan uitsluitend online gereserveerd worden als u 1 p.p geboekt heb kunt u ter plekke tweede ook bij vragen.

49. Ik he been familiehsoot gekocht maar wil alleen mijn kinderen op de foto?
Antwoord: een familie shoot zijn ouders met kinderen als u toch alleen de kinderen in beeld zou willen kan dat ook als het niet onder de 12 jaar anders is het kindershoot daarvoor is de voucher niet voor bestemd.

50. Wat hou een fotoreportage in wat ik heb gewonnen?
Antwoord: fotoreportage is het maken van een compleet fotoshoot van minimaal 40 a 50 foto’s aan de hand van welke pakket u kiest. Achteraf kunt u foto’s,canvas of poster bij kopen dat is niet inbegrepen bij de reportage.

51. Ben ik verplicht voucher mee tenemen?
Antwoord: Ja, zonder uw voucher kunnen wij niet fotograveren uw voucher is uw ticket.